配送業者

【業者】 日本郵便　及び　ヤマト運輸

【備考】 指定はできませんのでご了承ください。
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、1～3営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、1～3営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
コンタクトレンズなど自社発送商品においてはクリックポスト・ネコポス・宅配便コンパクトでお送りする場合もございます。
一部のご注文については、楽天株式会社及びAmazon合同会社が配送致します。
瓶物商品に関しましてはすべてAmazon合同会社からの発送となります。
お使い物でのご利用の場合、Amazon配送での商品に関しましては送り主様の名前が記載されません。
瓶物でお使い物の場合は購入前に納品先様へご連絡いただきますようお願いいたします。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
対応条件
下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・ご注文後当日営業時間内のご連絡で、商品発送前であればキャンセルを承ります。
・通常営業日正午までにご注文の商品については、ご注文当日17時までキャンセルを承ります。
・予約販売中の商品のキャンセルは、ご注文から12時間以内にご連絡ください。
・「最短当日～３日で発送」の商品のキャンセルについて
　正午以前にご注文の場合、当日17時までにご連絡ください。
　正午以降にご注文の場合、翌日17時までにご連絡ください。
※営業日営業時間帯に限ります。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。


返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル手数料を差し引いて返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル手数料を差し引いた金額を返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、BASEにご確認ください。

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用に限ります。（食品・美容品は不可）

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金のみご返金致します。 ※手数料等を差し引いた額となります。

返品送料
お客様負担

備考
商品の販売にかかりましたシステム利用料や配送量、発送手数料に関しまして、お客様のご負担にて対応させていただきます為、商品代金から上記を差し引いた金額の返金となります。
※楽天ペイ（クレジットカードなどを含む）での決済の場合、差額を銀行振り込みにて別途お振込みいただく場合がございますので予めご理解いただきますようお願いいたします。

■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用に限ります。（食品・美容品は不可）

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
商品の再送にかかります配送量、発送手数料に関しましては追加で請求させていただきますのでご理解いただきますようお願いいたします。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用に限ります。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金のみご返金致します。

返品送料
店舗負担

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用に限ります。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
05052176377

お問い合わせフォーム
上部にございます「お問合せ」より店舗にお問い合わせください。


■返送先

郵便番号
3550017

住所
埼玉県東松山市松葉町3-2-14

電話番号
05052176377

e-mail
traum_traum@outlook.jp


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

＜商品到着前の、キャンセルについて＞ 平日営業時間内の発送前にご連絡を頂けた場合に限り、キャンセルの処理を行う事ができます。 土日祝祭日などのご注文の場合、こちらからキャンセルの処理を行う事ができず翌営業日の対応となりますのでご注文の際には十分にご注意ください。 尚、土日祝祭日の注文のキャンセルに関しましては配送業者から商品を受け取らず、受取拒否をしていただく事で休み明けにキャンセル対応がさせていただける場合がございますので、くれぐれも商品をお受け取りにならないようご注意ください。